Курсы администратора гостиницы. Особенности специальности

kursy_administratora_gostinicy_osobennosti_specialnostiАдминистратор гостиницы – это лицо, которое осуществляет «тактическое» управление. Начиная от консультаций для клиентов и заканчивая любыми вопросами. Такая должность предполагает серьезную занятость, пунктуальность, навыки организатора, коммуникабельность, ответственность, вежливость. Потребуется также презентабельная внешность. Нередко в список добавляют владение иностранными языками и знание ПК. Кроме того, нужно быть готовым выслушивать претензии клиентов и делать все для исправления положения. Немаловажно перед началом работы пройти курсы администратора гостиницы.

Виды деятельности

На курсах вы изучите такие виды деятельности:

• контроль оформления документации, подготовки номеров, перевозки вещей;
• обслуживание клиентов;
• надзор за порядком и чистотой номеров (работа слесарей, горничных, плотников и др.), своевременной уборкой, дисциплиной, административным порядком;
• информирование гостей о дополнительных мероприятиях, взимание платы, выдача необходимой атрибутики;
• проведение консультаций;
• разрешение конфликтов, претензий, проблем, связанных с порчей имущества и обслуживанием.

Профессиональные навыки

Вы получите следующие профессиональные навыки:

• ознакомитесь с документацией, необходимой для гостиничного хозяйства и бизнеса;
• узнаете структуру гостиничных подразделений, которые специализируются на обслуживании клиентов, техники безопасности, должностных обязанностей работников;
• получите безукоризненное знание психологии, этикета, принципов обслуживания;
• научитесь рационально и поэтапно организовывать график сотрудников.

Курсы администраторов гостиниц подойдут каждому желающему.

Обязанности администратора

Каждый администратор должен знать о самых главных правилах и обязанностях:

• все личные проблемы и негатив нужно оставлять за дверями гостиницы;
• непременный опрятный и чистый вид;
• клиентов нужно встречать с улыбкой и стоя;
• будьте всегда вежливы и заинтересованы в том, что вам говорит клиент;
• важно знать набор самых частых претензий и модель поведения в таких ситуациях;
• запоминайте персональные предпочтения гостей и в будущем предлагайте их по своей инициативе;
• самостоятельно связываться с другими подразделениями от имени гостя;
• важно быть в курсе всех событий, чтобы быть в состоянии помочь гостю в организации досуга.

Комментирование и размещение ссылок запрещено.

Комментарии закрыты.